Comisia Europeană a deschis o investigație oficială asupra Booking.com, concentrată pe protecția utilizatorilor și pe respectarea Regulamentului privind serviciile digitale. Bruxelles-ul verifică dacă platforma reduce suficient riscurile asociate proprietăților fictive, tentativelor de phishing și solicitărilor frauduloase de plată. În plus, autoritățile analizează transparența ofertelor promovate prin poziționare plătită în rezultatele căutării. Procedura se bazează pe constatări preliminare și nu reprezintă încă o decizie privind existența unei încălcări.
Potrivit informațiilor prezentate de Digi24, procedura urmărește posibile încălcări ale DSA, actul european care stabilește reguli suplimentare pentru platformele online de mari dimensiuni. Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în aprilie 2023. Acest statut presupune cerințe extinse privind evaluarea și reducerea riscurilor sistemice.
Prima direcție privește listările frauduloase. Comisia vrea să afle dacă platforma identifică suficient de bine proprietățile inexistente, ofertele neconforme și situațiile în care este imitată identitatea unei unități de cazare. Astfel de anunțuri pot genera pierderi financiare și pot afecta protecția consumatorilor.
O altă zonă analizată este phishingul asociat rezervărilor. Ancheta va urmări modul în care datele despre clienți și rezervări ajung la unitățile de cazare, dar și funcționarea sistemului intern de mesagerie. În atenția Comisiei se află solicitările nejustificate de plată și utilizarea abuzivă a informațiilor disponibile în cadrul rezervărilor.
Autoritățile trebuie să stabilească dacă mecanismele platformei blochează mesajele frauduloase trimise turiștilor. De asemenea, verificarea poate arăta dacă există vulnerabilități care permit astfel de acțiuni.
Investigația include și publicitatea online. Unele unități de cazare pot plăti comisioane mai mari pentru o poziție mai vizibilă în rezultatele afișate utilizatorilor. Comisia verifică dacă aceste rezultate sunt marcate clar și dacă utilizatorii pot identifica finanțatorul promovării.
În logica DSA, simpla menționare a caracterului sponsorizat poate să nu fie suficientă. Utilizatorul trebuie să recunoască natura publicitară a afișării și, potrivit sursei, să înțeleagă în numele cui este prezentată reclama. Distincția contează, deoarece o ofertă poate ajunge în partea de sus fie datorită relevanței, fie în urma plății pentru vizibilitate.
Comisia indică posibile probleme în raport cu articolele 34 și 35 din DSA, referitoare la evaluarea și diminuarea riscurilor sistemice. Este vizat și articolul 26, privind transparența publicității online. Deocamdată, acestea sunt temeiuri de verificare, nu constatări definitive.
Bruxelles-ul va continua strângerea de probe prin solicitări de informații și interviuri. Dacă va considera necesar, Comisia poate efectua și inspecții. În funcție de rezultate, poate adopta măsuri provizorii, poate constata neconformitatea sau poate accepta angajamente prin care compania să remedieze problemele identificate.
Procedura a fost precedată de analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor transmise de Booking.com, a rapoartelor de transparență și a răspunsurilor la solicitările Comisiei din 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026. Aceste elemente au alimentat evaluarea preliminară care a precedat deschiderea oficială a anchetei.
Investigația va clarifica dacă problemele indicate de Comisie reflectă deficiențe ale sistemelor Booking.com sau dacă măsurile platformei respectă cerințele DSA. Până la o decizie finală, sunt certe obiectul verificărilor și obligația companiei de a răspunde solicitărilor europene, nu și existența unei încălcări.
Sursă: Articolul are ca punct de plecare informațiile publicate de Digi24.
