Revolut le-a transmis clienților că unele plăți și rambursări realizate în timpul penei de servicii din 20 octombrie ar putea apărea în sold cu întârziere. Compania afirmă că incidentul a fost remediat în aceeași zi și că fondurile și datele personale au rămas protejate. Pentru utilizatori, diferența importantă este între funcționarea din nou a aplicației și finalizarea procesării operațiunilor inițiate în perioada afectată. Mesajul nu oferă însă un termen exact și nici detalii despre volumul tranzacțiilor restante.
Într-un mesaj trimis joi, banca digitală a explicat că plățile efectuate sau rambursările primite pe card în timpul incidentului se pot reflecta în cont abia după câteva zile. Revolut și-a cerut scuze pentru probleme și a precizat că lucrează la procesarea cât mai rapidă a operațiunilor.
Mecanismul este legat de diferența dintre autorizarea unei operațiuni și înregistrarea ei definitivă în sold. În timpul unei întreruperi, aplicația, infrastructura de procesare și sistemele care confirmă tranzacțiile pot să nu comunice normal.
Astfel, o plată poate fi inițiată, dar actualizarea soldului sau reconcilierea finală poate avea loc ulterior. Aceasta este explicația generală pentru care o tranzacție poate deveni vizibilă la un interval diferit de momentul în care a fost efectuată, fără ca mesajul Revolut să descrie exact fluxul tehnic folosit în acest caz.
Potrivit informațiilor relatate de HotNews, problemele au început marți, 20 octombrie. Unii utilizatori din România nu au putut deschide aplicația, iar alții au întâmpinat dificultăți la schimburi valutare, transferuri între conturi sau retrageri de numerar.
Downdetector a înregistrat sute de sesizări din România începând cu ora 09:00. Au fost semnalate inclusiv probleme cu servicii asociate cardurilor, precum închirierea unor trotinete electrice.
Google a indicat ulterior că un incident legat de alimentarea cu energie electrică a afectat infrastructura sa de cloud computing din Londra. Compania a legat această problemă de perturbări extinse ale serviciilor Revolut în Marea Britanie și în alte țări europene, inclusiv România.
Serviciile Revolut au revenit în aceeași seară, însă compania nu a precizat câte operațiuni au rămas de procesat, ce categorii de clienți sunt afectate sau care este termenul maxim pentru actualizarea tuturor soldurilor. Nici mesajul transmis clienților nu stabilește dacă întârzierile vizează exclusiv plățile și rambursările sau și alte operațiuni începute în perioada incidentului.
Pentru utilizatori, o întârziere de câteva zile poate complica verificarea banilor disponibili și interpretarea unei plăți deja efectuate. Soldul afișat poate să nu includă imediat o rambursare sau poate să nu reflecte o operațiune inițiată în timpul penei.
Revolut recomandă folosirea chatului din aplicație pentru întrebări și asistență. În același timp, compania spune că își optimizează procesele după incident, fără să ofere în mesaj detalii despre măsurile tehnice adoptate.
Pentru clienți, revenirea aplicației la normal nu înseamnă automat și actualizarea imediată a soldului. Până la procesarea completă a plăților și rambursărilor, evidența din aplicație poate rămâne temporar în urma operațiunilor efectuate.
Sursă: Articolul are ca punct de plecare informațiile publicate de HotNews.ro.
